Продажа сервисных продуктов HP Care Pack:
|
|
Что такое сервисный пакет HP Care Pack
| | |
| |
|
HP Care Pack — это сервисный продукт HP, расширяющий условия стандартной гарантии HP на программное обеспечение, компьютерное и периферийное оборудование. HP Care Pack позволяет установить в рамках предлагаемого компанией HP набора сервисов желаемый уровень и срок технической поддержки оборудования и программного обеспечения HP, расширив условия стандартной гарантии в зависимости от требований бизнеса заказчика.
HP Care Pack предлагает несколько уровней поддержки — от обслуживания в сервисном центре до фиксированного времени ремонта оборудования в течение 6 часов на месте установки, а также услуги сборки и ввода в эксплуатацию.
Условия обслуживания по HP Care Pack опубликованы на сайте http://www.hp.ru/services/carepack (на русском языке) или http://h20219.www2.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html (на английском языке).
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP после прохождения процесса регистрации HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
Какие уровни обслуживания предоставляет HP?
HP предлагает широкий спектр уровней обслуживания оборудования и программного обеспечения:
§ ремонт или замена оборудования HP в сервисном центре;
§ ремонт оборудования с выездом к заказчику;
§ проактивная поддержка;
§ установка, запуск, ввод оборудования и ПО в эксплуатацию.
В рамках HP Care Pack предлагаются несколько вариантов временных интервалов обращения клиентов за помощью и максимально допустимого времени восстановления работоспособности системы.
Во всех регионах России доступна поддержка, в рамках которой обращение может производиться в течение 9 часов 5 рабочих дней в неделю.
Если требуется расширить диапазон рабочих часов, например, из-за несовпадения начала рабочего дня в различных организациях, можно приобрести сервис, подразумевающий обращение в течение 13 часов 5 рабочих дней в неделю.
Для поддержки критичного оборудования предусмотрен режим круглосуточного обращения на протяжении всей календарной недели (24x7) и в праздничные дни.
Время реакции зависит от выбранного уровня поддержки и может лежать в диапазоне от 4 часов до следующего рабочего дня.
Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).
HP Care Pack позволяет:
§ Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
§ Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
§ Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
§ Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
§ Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
§ HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все компаненты, вне зависимости от опций и конфигураций.
|
